Vender ingressos nos primeiros lotes ou alcançar o tão sonhado sold out antes da data do evento é o objetivo de qualquer organizador. Por outro lado, muitos compradores relutam em adquirir seus ingressos com antecedência pelo receio de que um imprevisto possa atrapalhar os planos, impedindo-os de comparecer.
Foi justamente para dar mais tranquilidade ao participante que a Sympla lançou o Reembolso Estendido, uma modalidade de compra que permite o reembolso integral do valor pago pelo cliente em caso situações inesperadas, sem ônus para o produtor.
Descubra como essa funcionalidade pode ajudar a antecipar suas vendas e atrair mais participantes!
O que é o Reembolso Estendido?
O Reembolso Estendido nada mais é do que uma modalidade de compra de ingressos disponibilizada para clientes Sympla. A opção, que pode ser adquirida no checkout, dá ao comprador o poder de solicitar o reembolso do valor do ingresso a qualquer momento até a data do evento, mesmo após o período estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Como funciona?
Todo o processo é realizado pela Protect Group, uma empresa parceira, que irá fazer o reembolso devido. A compra acontece com toda a segurança no ambiente da Sympla, que é certificada pelas principais bandeiras de cartão de crédito como um ambiente confiável para a realização de transações.
#DicaSympla: Leia também Certificação PCI: por que a Sympla é a plataforma mais segura?
A compra
O momento de garantir essa proteção dos ingressos é a etapa do checkout. Na hora de confirmar os dados para emissão dos bilhetes, o usuário será apresentado ao valor da proteção e aos termos e políticas da modalidade.
Para adquirir o formato, basta selecionar a opção Sim, quero garantir meu reembolso. e seguir com a compra normalmente, acrescentando as informações de pagamento.
Em seguida, o cliente receberá, em sua caixa de entrada, dois emails: um com os ingressos e outro com a política do Reembolso Estendido.
O valor
Para adquirir esse formato de reembolso estendido, o comprador precisa pagar uma taxa sobre o valor do bilhete. Trata-se de uma tarifa variável, paga uma única vez, no ato da compra. O preço final dependerá do evento e do momento da compra, podendo variar de usuário para usuário.
A empresa parceira
Para viabilizar o Reembolso Estendido, a Sympla trouxe uma empresa parceira com grande experiência internacional no setor de eventos, a Protect Group. A Protect é quem disponibiliza o serviço, sendo responsável não só pelo pagamento do reembolso como também por todo o serviço de proteção e assistência aos usuários.
Condições do reembolso
O cliente receberá o valor do ingresso caso tenha enfrentado imprevistos pré-acordados e estipulados nos Termos e Políticas que são disponibilizados na hora da compra. A Protect Group reembolsará os usuários que passaram por situações como:
- falha de agendamento da companhia aérea;
- relocação pelo emprego;
- falha no transporte público;
- mudanças de datas de provas;
- entre outros.
A solicitação será realizada diretamente para o Protect Group conforme orientações enviadas para o email do comprador. É a empresa parceira que fará a análise e efetuará o reembolso em até 24 horas, sem a necessidade de intermediação do produtor de eventos.
Vantagens do Reembolso Estendido
Gerente de Research & Insights da Sympla, Gabriela Mota explica que a iniciativa é resultado da sinergia entre a empresa e seus produtores, demonstrando os esforços contínuos da equipe para “entregar produtos e soluções que realmente mudem o jogo do mercado de eventos”, diz.
“Sabemos que ter um fluxo de caixa saudável é essencial para o sucesso de um evento. Favorecer a compra antecipada é a melhor maneira de garantir um planejamento assertivo para os produtores”, conclui Gabriela Mota, que está à frente do projeto.
Atrair clientes de outras cidades ou que moram longe
O deslocamento é um desses fatores que faz com que o cliente pense duas vezes antes de comprar um ingresso. Afinal, voos podem ser alterados ou cancelados, e é possível enfrentar problemas com o transporte público também. A proteção dos ingressos, dessa forma, é uma segurança a mais para o participante.
Dar segurança aos participantes que estudam
Quem está estudando ou se preparando para provas importantes organiza toda a sua agenda em torno de avaliações, certo? Com a tranquilidade de poder solicitar o reembolso, é mais fácil que essas pessoas garantam seus ingressos com antecedência, sem medo de eventuais alterações.
Antecipar a venda de ingressos
Com a possibilidade da proteção dos ingressos, você pode perceber um movimento de antecipação das vendas, já que seus clientes se sentirão mais seguros para comprar com antecedência. Assim, fica mais fácil fazer uma estimativa fiel do público e otimizar a etapa do pré-evento.
Vale lembrar que isso acontece sem dor de cabeça para quem produz eventos, já que eventuais reembolsos são realizados pela Protect Group e não interferem no valor do repasse
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O Reembolso Estendido é apenas um dos diferenciais da Sympla, uma plataforma completa para publicação, gestão de eventos e venda de ingressos.
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