Se você comprou um ingresso pela Sympla e, por algum motivo, precisa cancelar sua participação no evento, este conteúdo é pra você! Aqui, vamos explicar passo a passo como cancelar ingresso na Sympla, quais são as regras de reembolso e o que fazer caso enfrente algum imprevisto.

Entenda seus direitos, os prazos para cancelamento é evitar possíveis dores de cabeça!

Existe cancelamento de ingresso na Sympla?

Sim, é possível cancelar ingresso na Sympla, mas é importante saber que cada evento tem sua própria política de cancelamento, definida pelo organizador do evento. Ou seja: a regra pode mudar de um evento para outro.

Por isso, antes de tudo, é essencial conferir as informações disponíveis na página do evento no momento da compra.

>>Leia também: Como comprar ingressos?

Qual é a política de cancelamento padrão?

A política de cancelamento da Sympla segue os seguintes critérios:

  • Você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a data da compra, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor;

  • Se você fez a compra faltando 7 dias ou menos para a data do evento, é possível pedir o cancelamento com pelo menos 48 horas de antecedência ao início do evento;

  • A Sympla não faz reembolsos parciais. Isso significa que, se você comprou mais de um ingresso no mesmo pedido, o cancelamento será do pedido inteiro.

Contudo, essas regras podem ser flexibilizadas pelo organizador do evento, então sempre vale a pena conferir a política específica no momento da compra.

Passo a passo para cancelar ingresso na Sympla

Se você está dentro dos prazos mencionados acima, siga este passo a passo para cancelar seu pedido:

1. Faça login com o e-mail titular da compra

  • Acesse sympla.com.br e entre com o e-mail utilizado na compra.

  • Importante: só o titular da compra pode fazer o cancelamento.

  • O cancelamento só pode ser feito pelo site, e não pelo aplicativo da Sympla.

  • Caso ainda não tenha uma conta, crie uma usando o mesmo e-mail da compra para visualizar seus ingressos.

2. Encontre o ingresso

  • Depois do login, localize o evento que quer cancelar.

  • Clique sobre o pedido e confira a política de cancelamento para aquele evento.

3. Clique em “Cancelar Pedido”

  • O botão “Cancelar Pedido” só estará disponível caso a compra esteja dentro dos critérios de cancelamento.

  • Leia as condições exibidas e confirme o pedido de cancelamento.

4. Confirme e aguarde o reembolso

  • Após a confirmação, o processo é irreversível. Ou seja, não é possível reativar a compra.

  • O cancelamento será para todos os ingressos do mesmo pedido.

  • Agora, é só esperar o prazo de reembolso, que varia conforme o método de pagamento.

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Como funciona o reembolso?

O prazo e a forma de reembolso dependem do método de pagamento que você usou. Abaixo, explicamos como funciona para cada um deles:

 Cartão de Crédito

  • O valor é estornado para a fatura atual ou subsequente, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

  • Compras com cartão virtual também seguem esse processo.

  • Caso você não tenha mais o cartão, entre em contato com a operadora do cartão para entender como o reembolso será feito.

  • Se o pedido for cancelado após 180 dias da compra, o valor será reembolsado via conta bancária. Nesse caso, será necessário fornecer seus dados bancários ao suporte da Sympla.

 Boleto Bancário

  • Você receberá um e-mail com um link para preencher um formulário com seus dados bancários.

  • O reembolso pode levar até 30 dias úteis.

  • Use uma conta bancária com o mesmo CPF ou CNPJ da compra para evitar falhas.

 PIX

  • Se o cancelamento for feito até 90 dias da data da compra, o valor será devolvido automaticamente para a mesma conta em até 7 dias úteis.

  • Por outro lado, se o cancelamento acontecer após 90 dias, a Sympla enviará um e-mail com um link para preenchimento de dados bancários e o valor será reembolsado via transferência.

Por que o botão de cancelamento não aparece?

Se você não está conseguindo finalizar o cancelamento, é possível que seu pedido não atenda aos critérios da política de cancelamento.

Em muitos casos, isso acontece porque:

  • O pedido foi feito há mais de 7 dias e o evento vai acontecer em breve;

  • Faltam menos de 48 horas para o evento, no caso de compras feitas em cima da hora;

  • O organizador definiu uma política mais restritiva que a padrão da Sympla.

Nesses casos, consulte o artigo oficial: Por que não consegui solicitar meu reembolso?

Dúvidas frequentes

Posso cancelar apenas um ingresso de um pedido com vários ingressos?

Não. O cancelamento é feito por pedido, e não por ingresso. Ou seja, se você tem 3 ingressos no mesmo pedido, os 3 serão cancelados e reembolsados juntos.

O que acontece se eu confirmar o cancelamento e me arrepender?

O processo é irreversível. Após a solicitação, não é possível reativar o pedido.

Preciso baixar algum aplicativo para cancelar?

Não. O cancelamento deve ser feito somente pelo site da Sympla, e não pelo app.

Em resumo, cancelar um ingresso na Sympla é um processo simples, desde que você esteja dentro das regras da plataforma e da política do evento. É sempre importante verificar prazos, políticas específicas e garantir que o pedido esteja dentro das condições para cancelamento.

Por fim, esperamos que este conteúdo tenha te ajudado a entender como cancelar ingresso na Sympla de forma rápida e segura. Se ainda tiver dúvidas, fale com a equipe de atendimento da Sympla — o retorno é feito em até 1 dia útil!